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Appels entrants
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E-mails
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Chat
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Appels sortants
Un centre d’appels pas comme les autres

Depuis 2013, une passion pour des valeurs fortes qui nous unissent

Notre très faible taux de turnover en témoigne : il fait bon travailler chez Mcall ! Nous mettons l’humain avant tout et défendons des valeurs qui renforcent notre plaisir à travailler ensemble et notre engagement pour nos clients.

    • Respect98%
    • Rigueur97%
    • Orientation client96%
    • Esprit d'équipe95%
    6 domaines d’expertise

    Une expertise dans des secteurs d’activité variés qui rendent notre travail tout sauf monotone.

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    Télésecrétariat / Médical
    Réception des appels des patients, prise de rendez-vous sur un agenda partagé, saisie de messages...
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    Service client / E-commerce
    Conseil avant-vente et service après-vente en appels entrants, mails et chat pour sites e-commerce de toutes tailles
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    Gestion commerciale et SAV / Immobilier
    Traitement des leads pour des promoteurs immobiliers en appels entrants et sortants ; réception d’appels pour des syndics

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    Prise de rendez-vous / BtoB
    Emission d’appels auprès de dirigeants d’entreprises pour prise de rendez-vous ; qualification de fichiers, enquêtes...
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    Hotline technique / Support informatique
    Traitement des requêtes relatives à l’installation et à l’utilisation des outils informatiques, diagnostic, résolution des incidents…
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    Développement informatique
    Création d’outils CRM pour la gestion des prospects/clients et helpdesk pour le traitement des tickets
    Nos collaborateurs en parlent le mieux

    Notre secret : recruter
    les meilleurs et cultiver
    le plaisir de travailler ensemble !

    Nous sommes convaincus que la réussite de nos projets repose avant tout sur la qualité de nos ressources. Rejoignez le club et écrivons une belle histoire.
    La parole à nos clients

    Enchanter la relation client : promesse tenue !

    La confiance de nos clients est notre bien le plus précieux. Nous espérons continuer à dépasser leurs attentes avec rigueur et enthousiasme.
    L’innovation au cœur de notre modèle

    Des outils intelligents
    pour une efficacité maximale et une relation client fluide

    PHP, Django ou Asterisk n’ont pas de secret pour nous. Notre équipe de développement ne cesse d’innover pour apporter toujours plus d’ingéniosité à nos projets. En voici des exemples.

    Outil CRM pour les promoteurs immobiliers

    • Adopté par des grands noms de la promotion immobilière (Bouygues Immobilier, Linkcity, Réalités...), notre outil CRM dédié à l’immobilier neuf et adapté aux spécificités de la VEFA permet de maximiser la performance commerciale et couvre aussi bien l’avant-vente, que l’administration des ventes (ADV) et le service après-vente (SAV).

    Outil helpdesk pour la gestion des tickets

    • Particulièrement adapté pour les sites e-commerce, notre outil de gestion des tickets et des e-mails permet de fluidifier le service après-vente grâce à plusieurs fonctionnalités innovantes pensées pour des contextes d’externalisation ; sa connexion native avec les CMS et son module intégré de chat en font une véritable pépite.

    Fonctionnalités avancées pour la gestion des appels

    • Interface de supervision en temps réel, modules de reporting, rappel automatique des appels manqués, notifications par mail, serveurs vocaux interactifs (SVI), évaluations post-appels par les appelants, gestion intelligente des appels sortants, extranet pour nos clients...

    Une présence
    au Maroc et en France

    95%

    Taux de satisfaction de nos clients